山东疫情回访热线电话,疫情期间热线电话坚守岗位

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实现全过程控制。当地总工会建立了以及时受理率、按期完成率、处理满意率“二等一”为标准的考核体系，将热线移送案件办理情况纳入第四届工作考核。我们配合当地工会工作，形成回馈机制，真正做到员工呼声、工会呼声。

严格坚持结果导向。所有通过热线转发的案件，都会沿着信访路线进行协调管理，无论完成与否，除非效果不佳或者员工不满意，否则都会果断退回重新处理。我们每月报告处理情况，推动从“结论”到“解决方案”的转变。

数据监测预警充当“晴雨表”

省总工会借助互联网持续推进热线数字化、智能化建设，使该成为数字赋能感知劳动关系风向标的前哨基地。

全面实时监控。热线向数字化智能化转型，打造热线数字化“座舱”系统，对6个模块19大类200项数据进行全面监控和实时展示，来电动态1中即可现在在屏幕上控制它。重要数据一览，一键追踪风险信息。

调查判断准确、恰当。利用大量的通话信息数据，建立大数据分析模型，加强对员工经常反映的四大项目工资、劳动合同、工会活动、劳动事故的分析判断，定期产生数据分析报告支持政策实施。

我们及时解决题。重点关注群体参与的热点社会事件、短期集体呼唤、新就业形式下劳动者权益保障、农民工拖欠工资等题，抓好前期小规模拖欠，我们倡导并努力化解风险和危险。在基层。

热线电话始终在线，提供即时服务。山东省总工会相关主任表示，未来，公司将持续推进12351员工热线服务升级，打造更加智能、便捷、高效的热线服务。

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